Cererile pentru returnări sau anulări se transmit prin e-mail: support@varicofix.com. În cerere, clientul trebuie să specifice motivul acesteia. Ne rezervăm dreptul de a nu accepta cererea cumpărătorului în cazul în care considerăm motivele cererii ca fiind neîntemeiate.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi condiţie în care l-aţi primit (ca nou), fără a fi desigilat sau despachetat, exact ca înainte de vânzare, precum pachetul original.
Pentru ca returnarea să fie acceptată, trebuie să arătaţi numărul de comandă al persoanei care a achiziţionat iniţial produsul şi ale cărei detalii sunt incluse în codul comenzii.
Clientul are dreptul de a returna produsul cumpărat şi de a cere înlocuirea cu un alt produs sau rambursarea, în următoarele două cazuri:
1. În cazul unei vini dovedite a companiei noastre (s-a primit produsul greşit sau un produs cu defecte de calitate), clientul trebuie să returneze produsul în termen de zece (10) zile de la primirea comenzii, fără a plăti taxa de transport.
2. Dacă decizia clientului de a returna produsul nu este un rezultat al motivelor obiective menţionate mai sus, compania îşi rezervă dreptul de a nu onora cererea. Dacă plângerea este aprobată, clientul poate returna produsul în termen de zece (10) zile de la primirea acestuia. În acest caz, toate costurile de transport, precum şi orice diferenţă de preţ a produsului, vor fi suportate de client.
În toate cazurile, produsele trebuie să fie în starea în care au fost primite de către client, întregi, fără nicio deteriorare a ambalajului original. Dacă produsul nu este returnat în termen de zece (10) zile, magazinul nostru nu este obligat să accepte returnarea.
În urma conformării cu Termenii şi condiţiile şi a acceptării returnării produsului, clientul este îndreptăţit să primească un produs echivalent ca valoare sau o rambursare. Rambursarea către client se va face în termen de nouăzeci (90) de zile de la data la care noi primim produsul.
În cazul unor rambursări repetate sau al unor rambursări în cazul cărora compania noastră consideră că clientul abuzează de dreptul la returnare sau că acţionează cu rea credinţă, compania are dreptul să refuze returnarea produsului, chiar dacă condiţiile de mai sus sunt întrunite şi respectate.
Aceşti termeni nu afectează niciun drept al consumatorului prevăzut de lege.